A importância da gestão de marcas para a sua empresa

Construir um trabalho de gestão de marcas é o primeiro passo para implementar outras estratégias na sua empresa. Afinal, como o seu negócio está posicionado no mercado e quais são os objetivos da marca diante do consumidor? 

 

Antes de qualquer campanha, material de divulgação ou lançamento de produto, entender o conceito da sua empresa e o propósito pelo qual ela existe é fundamental.

 

Esse é o primeiro passo para qualquer planejamento do seu negócio. No marketing digital, elaborar a gestão de uma marca é unir um conjunto de estratégias, que vão fazer a sua empresa ser lembrada pelo público de alguma forma.

 

O conceito de branding, também conhecido por brand management está muito relacionado com essa tarefa, por abordar os planos e a criação do conceito de uma empresa, com itens que vão desde a identidade visual até o posicionamento.

 

Aaker (2014) aborda a importância de uma marca a partir dessas estratégias, quando diz que a marca é muito mais do que uma logo, pois se trata de uma promessa e um compromisso com a entrega de algum serviço ou produto que agregue valor à vida do cliente.

 

Quer saber mais sobre o assunto? Leia este artigo e descubra o motivo pelo qual você deve começar a investir em um trabalho de gestão para a sua marca o mais breve possível

Gestão de marcas: o que é na prática

Um negócio é considerado forte quando sua marca tem uma estratégia bem definida, a entrega do produto ou serviço condiz com o propósito transmitido e a empresa é reconhecida por suas características.

 

Para isso, é importante construir uma identidade da marca, com base nos valores, diferenciais, público atendido, conceito da empresa e outros detalhes que fazem parte da construção de um negócio.

Imagine a seguinte situação: uma assessoria em segurança do trabalho precisa ficar na lembrança dos consumidores e potenciais parceiros pela credibilidade e compromisso com as normas vigentes, tanto por parte da ABNT quanto pelas leis trabalhistas.

 

Como será possível passar uma imagem sólida em relação a esses princípios? Antes de tudo, é importante que a gestão da empresa tenha clareza na relevância e responsabilidade social que o setor exige.

 

No livro Design de Identidade da Marca: guia essencial para toda a equipe da gestão de marcas, de Alina Wheeler, o conceito de gestão de marca é definido como  um “processo disciplinado para desenvolver a conscientização, atrair novos clientes e ampliar a fidelidade dos clientes”.

 

Na prática, um dos objetivos desse processo é fortalecer a empresa no mercado diante do público que ela atende, a partir de um posicionamento de referência. Sabe quando você pensa em um produto e automaticamente lembra de uma marca? 

 

Isso pode acontecer quando você decide comprar um refrigerante e já associa uma marca com a melhor qualidade, ou quando precisa indicar um quiosque para shopping como uma referência para determinado serviço ou produto.

 

Em uma definição bem geral, a marca une o conceito ao produto da sua empresa. Ou seja, no caso do quiosque, por exemplo, o conceito pode ser atendimento único, e o produto estar relacionado com itens de uma cafeteria.

 

Uma outra situação possível: uma rede de lojas de moveis planejados em SP que é conhecida por ser referência em projetos personalizados para imóveis pequenos, que desperta o sentimento de comodidade e aconchego quando o assunto é mobiliar a casa.

 

Considerando que cada negócio tem uma personalidade única, o propósito de conceito é agregar um diferencial em determinada empresa, que faz parte de um segmento e, naturalmente, divide espaço com a concorrência.

 

Para recapitular o que você leu até aqui, separamos os principais pontos. Veja abaixo:

 

• A gestão de  marca reúne estratégias para construir seu posicionamento;
• Essa metodologia é fundamental para agregar valor ao seu produto;
• É uma forma de reforçar a identidade de uma empresa;
• Pode ser atualizada, embora os princípios permaneçam;
• É essencial para sua marca seu negócio ser lembrado.

Como fazer a gestão de marcas?

Antes de dar o primeiro passo para construir uma marca ou revitalizar um conceito, é preciso identificar o momento da empresa.

Vamos supor que uma instituição de uniformes profissionais femininos está iniciando sua trajetória, e o diferencial dela é trabalhar com modelos únicos em profissões que, por muito tempo, foram ocupadas, predominantemente, pelo público masculino.

 

Como essa empresa vai comunicar esse propósito? Com qual tom de voz deve ser feita a abordagem? 

 

Quando uma empresa é nova, o primeiro passo é buscar sua identidade visual, escolher um nome, um conceito e uma linha de raciocínio para o seu posicionamento.

 

Da mesma forma, uma instituição que decide oferecer um serviço novo ou remodelar sua proposta de acordo com as tendências e evolução de mercado, necessita de um trabalho de rebranding.

 

Imagine que uma empresa de tecnologia trabalha com a gestão de softwares de um negócio. 

 

Como a inteligência artificial muda, alguns programas ficam obsoletos, e o carro chefe da empresa também adquire uma cara nova: um sistema de automação comercial exclusivo. 

 

Dessa forma, é importante que a marca se posicione novamente no mercado.

 

Nos casos em que a empresa muda de nome, muda o serviço ou se funde com outro grupo, a revitalização também é necessária. 

 

Para construir uma marca, é necessário fazer um alguns questionamentos:

 

• Análise do conceito e propósito da empresa;
• Estudo de mercado sobre o público;
• Reflexões sobre a linguagem que sua marca transmite;
• Reflexões sobre a emoção que a marca proporciona;
• Definição sobre as experiências que a marca quer passar.

 

A partir disso, é possível fazer estudos sobre a paleta de cores que transmite a ideia, o logotipo que mais se encaixa, o nome, o tom de voz e as formas de padronização da marca, em diferentes canais.

 

Enquanto consumidor, você lembra de uma empresa por causa de um símbolo, uma característica única ou o atendimento? Se a resposta for positiva, é porque o branding dessa empresa foi bem construído.

É importante destacar que a gestão de uma marca não é um processo engessado. Vivemos a era das experiências, portanto, é fundamental que a empresa acompanhe as mudanças do consumidor, em tempos de mudanças sociais, digitais e de comportamento.

 

As boas ideias podem sempre render um banco de inspirações, além disso os colaboradores que trabalham com a sua empresa também podem contribuir com essa construção criativa em algum aspecto.

Vantagens da gestão de marcas

Afinal, quais são as vantagens do trabalho de branding para uma empresa, além de posicionar sua imagem no mercado?

 

É a partir deste trabalho que uma empresa de digitalização de documentos pode agregar valor para sua entrega, além de associar sentimentos ao seu propósito quando se posiciona a favor da sustentabilidade e responsabilidade social.

 

Claro que não basta só colocar esse conceito na parte de missão, visão e valores de um site, é preciso trabalhar no propósito todos os dias. 

 

No entanto, a estratégia de marca permite que a empresa construa suas ações a partir de uma ideia central. Sendo assim, a visão geral deve estar alinhada com a comercial, e todos devem conseguir falar do motivo pelo qual a empresa existe.

 

Outra característica muito forte das marcas, é que elas podem criar demandas, proporcionar experiências, desejos, lembranças e, com isso, se aproximar de um público ou conquistar ele a partir do seu propósito.

 

Pense na seguinte situação: empresas de instalações elétricas prediais são um tipo de empresa que presta serviços de manutenção, elaboração de projeto e resolve demandas na construção e reforma de casas, ou edificações comerciais.

 

A experiência das pessoas pode ser positiva quando o trabalho é qualificado. Afinal, não é todo profissional que tem a capacidade e o conhecimento técnico para elaborar projetos elétricos, em conformidade com as normas de segurança e legislação.

 

Caso o trabalho seja bom e cumpra as expectativas do cliente, essa marca será lembrada pela competência, credibilidade e compromisso. O mesmo pode acontecer por outro lado.

 

No entanto, quando a marca tem uma uniformidade na forma de se posicionar, contornar crises, oferecer soluções e atendimento ao cliente, ela pode proporcionar uma experiência melhor e isso conta muito para fortalecer o vínculo com as pessoas.

 

Nesta linha, a gestão das marcas pode auxiliar os estudos de psicologia de consumo, fortalecer a estratégia, facilitar a escolha das pessoas, posicionar a empresa de forma positiva e conquistar clientes devido ao conjunto de estratégias.

 

Ainda no cenário da construção, um cliente pode procurar serviços, como o de uma loja de portas de madeira. 

 

Acredite: ele não está procurando apenas uma porta, mas algo que traga segurança, valorize a decoração e faça parte de um sonho que é a construção da casa própria.

 

O trabalho de gestão de marcas capta essa essência, sendo que essa é uma das principais vantagens para elaborar técnicas comerciais.

 

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.